Commande et expédition

Quels pays livrez-vous ?

KAIWEETS livre aux États-Unis, en Europe, au Royaume-Uni, en Australie, au Moyen-Orient, etc.

Nous ne livrons actuellement pas dans les zones suivantes :

Alaska, Samoa américaines, Guam, Hawaï, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord, Palu, Porto Rico, Rhode Island, Îles Vierges américaines, Forces armées des Amériques, Forces armées d'Europe, Forces armées du Pacifique.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer aux boîtes postales, aux zones militaires ou protégées. Nous vous remercions de votre compréhension.

Combien coûtent les frais d'expédition ?

Livraison gratuite pour toutes les commandes sur notre site web. 

Combien de temps prend l'expédition ?

Généralement, votre colis sera envoyé depuis notre entrepôt aux États-Unis, en Europe ou en Australie. Le délai de livraison ne prend que 2 à 5 jours ouvrables.

S'il n'y a pas de stock dans l'entrepôt local, nous devons livrer les marchandises depuis l'usine chinoise, ce qui prend généralement 10 à 15 jours ouvrables.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée et envoyée ?

Une fois votre paiement vérifié, nous traiterons et expédierons votre commande dans les 48 heures.

Le suivi indique que mon colis a été livré, mais je n'ai encore rien reçu. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés des désagréments occasionnés. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter d'abord votre transporteur et de vous renseigner sur l'état de votre colis. Il pourrait être laissé chez un voisin ou ailleurs. Veuillez nous contacter à l'adresse service@kaiweets.com si le service client du transporteur ne peut pas vous aider, et nous ouvrirons un dossier pour en savoir plus. 

Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?

Certains articles peuvent être envoyés séparément, et le(s) deuxième(s) (ou plus) numéro(s) de suivi ne peuvent pas être affichés sur la page de commande. Dans ce cas, veuillez attendre 2-3 jours et, si le colis n'est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter à l'adresse service@kaiweets.com.